Garantía, retracto y devoluciones

1. Garantía

Si tu pedido llega incompleto, roto, diferente al que pediste o con una falla de funcionamiento, avísanos dentro de los 10 días siguientes a la entrega.

Según el caso, te reenviamos el producto o la parte que falte sin costo de flete, o lo cambiamos por uno igual. Si no es posible el cambio, te devolvemos el dinero, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Qué no cubre la garantía

Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre:

• Daños por uso indebido del producto.
• Daños por no seguir las instrucciones de uso y cuidado.
• Daños causados por un tercero, o por fuerza mayor o caso fortuito.

3. Cómo hacer efectiva la garantía

Escríbenos a el correo darwinestebanmahechalemus@gmail.com o nuestro WhatsApp +573044085581 con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video donde se vea. Te respondemos con los pasos a seguir.

4. Derecho de retracto

Como esta es una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, aunque no tenga ningún defecto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Para ejercerlo, avísanos por WhatsApp dentro de ese plazo. Te indicamos la dirección a la que debes enviar el producto, sin uso, completo y en su empaque original. El costo del transporte de la devolución lo asume el comprador.

Te devolvemos el 100 % del dinero pagado, por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.

5. Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o este no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste, avisándonos a nosotros y al emisor de tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).